一、登记
　　国务院台湾事务办公室信访办公室（以下简称“国台办信访办”）收到信访事项，应予以登记。
　　二、受理
　?。ㄒ唬┒允粲诠ò旆ǘㄖ叭ǚ段У男欧檬孪?，应受理；对于不属于国台办法定职权范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关提出。
　?。ǘ┬欧檬孪钜咽芾砘蛘哒诎炖淼模欧萌嗽诠娑ㄆ谙弈谙蚬ò煨欧冒煸偬岢鐾恍欧檬孪?，或信访事项严重违反中央对台工作方针、政策、原则或违反法律规定的，不予受理。
　?。ㄈ┒砸丫蛘咭婪ㄓΦ蓖ü咚?、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，但应告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。
　　 三、办理和督办
　?。ㄒ唬┒远蕴üぷ魈岢鲆饧⒔ㄒ?、鼓励、批评等内容的信访材料，原则上由国台办信访办自行直接书面答复信访人。
　　（二）属于国台办职权范围的信访材料，经过调查核实，应当依照有关政策、法律法规分别处理，并书面答复信访人。
　?。ㄈ┦粲诘胤饺嗣裾ㄍ迨挛癜旃抑叭ǚ段Щ虿皇粲诒鞠低持叭ǚ段У男欧檬孪?，由国台办信访办转交有关单位或部门酌情处理，并要求反馈处理结果。
　　四、复查和复核
　?。ㄒ唬┬欧萌硕杂泄匦姓刈龀龅男欧檬孪畲硪饧环?，可以依法请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。
　?。ǘ┬欧萌硕愿床橐饧环模梢砸婪ㄏ蚋床榛氐纳弦患缎姓厍肭蟾春?。复核机关可以按照《信访条例》第三十五条第二款的规定举行信访听证。经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。
　　（三）信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由向国台办信访办提出投诉请求的，不再受理，但应向信访人做好解释工作。
　　五、结案
　　（一）经办人对信访事项经过认真审查，并经领导批准后可以做结案处理。
　?。ǘ├葱湃硕源斫峁硎静煌饧模Φ比险嫜芯?，慎重做结案处理。
　?。ㄈ┒砸呀岚傅男欧冒讣?，经办人应当将办理过程中形成的有关材料整理保存。

                                                                  国务院台湾事务办公室信访办公室
                                                                             二0一0年十二月